重塑增长：从效率到效能的转变

过去，我们用流程去追求效率；今天，企业开始用智能去追求效能。AI赋能、大数据决策、云计算与自动化协同，不再只是技术名词，而是企业重塑增长的“新运营架构”。在新的竞争环境中，真正领先的企业不再问“如何更快完成任务”，而是问——“如何以更少的投入，创造更大的商业价值？”。过去几年，很多企业发现：流程越来越顺，系统越来越多，但增长，却越来越难。自动化带来了速度，却无法带来洞察；数字工具铺开了，却没能让决策更聪明。这正是“效率”到“效能”的分水岭。企业开始重新思考运营的意义。

在第八届中国国际进口博览会（CIIE）上，毕马威中国云服务主管合伙人倪志建发表主题演讲：《运营服务：赋能高效创新，共创卓越增长》。倪志建分享了毕马威正在加速布局运营服务。这是毕马威未来几年的重点发展方向之一。目前，毕马威在中国及亚太地区拥有近万名专业运营服务人员，覆盖AI、数据、云、网络安全、应用软件技术支持、风险与合规等关键领域。毕马威正持续投入资源与技术，建设交付团队和智能化平台，为客户提供从战略落地到持续运营的一体化服务。未来，运营服务将在毕马威咨询业务中占据约30%的比重。这不仅是一项业务规划，更代表我们对客户长期价值的承诺。

从成本导向迈向价值驱动

我们正经历着从信息化、数字化，迈向智能化的时代。过去，企业往往将运营视为“支持职能”，以成本为导向；而今天，领先企业正在将运营服务嵌入战略核心，通过“结果导向+智能化交付”，实现运营与战略的同频共振。

毕马威调研显示：

• 60%的企业高管希望运营服务提供商能承担端到端的流程责任；
• 58%的企业高管期待其能直接影响业务结果与创新速度；
• 55%的企业高管认为智能化决策能力将成为下一阶段运营竞争力的关键。

这意味着——运营服务不再是“成本优化工具”，而是“战略执行能力”。

毕马威中国云服务主管合伙人倪志建

“企业需要的不只是更智能的工具、应用，还需要更智能的运营方式。毕马威的运营服务强调的是‘可持续的智能运营’。运营服务，不是把工作外包，而是帮助企业把能力内化。它不是外包的升级，而是企业智能化运营的起点。”

毕马威运营服务四大核心价值

• 运营重塑（Operational Reinvention）

不只是把流程自动化，而是让智能成为业务的一部分。通过AI驱动的洞察与数据反馈循环，运营从“被动执行”转向“主动优化”，实现真正的动态进化。

• 成本效能（Cost Effectiveness）

成本节约只是起点，效能提升才是终点。节约的不只是预算，更是释放被流程占据的潜能。让企业在稳健运营的同时，把资源重新投入到创新与增长之中。

• 业务韧性（Business Resilience）

在不确定的环境下，韧性不再只是“抵御风险”，而是通过预测与预警机制，提前感知变化、灵活应对，让企业始终领先半步。

• 战略协同（Strategic Co-creation）

我们不仅帮助客户“更好地运作”，更与客户共同探索“如何以运营驱动战略实现”。

毕马威运营服务三大核心能力：系统化赋能企业转型

• 信任与风险

聚焦反洗钱（AML）、了解客户（KYC）、第三方风险管理（TPRM）与合规报告，通过流程标准化与智能审查机制，强化企业的可信运营能力。